מדיניות פרטיות – מגוון הדפסת מוצרים אישית
עודכן לאחרונה ביום 5.01.2026
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לנשים וגברים כאחד.
1. כללי
1.1 חברת מגוון (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות לקוחותיה והמשתמשים באתר האינטרנט
migvan4u.co.il (להלן: "האתר").
1.2 מטרת מסמך זה היא להבהיר את אופן איסוף, שמירה, שימוש והעברה של מידע אישי בהתאם להוראות
חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, כולל תיקון 13, ככל שהן חלות על פעילות החברה.
1.3 השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, מהווה הסכמה למדיניות זו ולעיבוד המידע כמפורט בה.
2. הגדרות קצרות
- "מידע אישי" – מידע המזהה אדם או שניתן לזהותו במאמץ סביר, לרבות פרטי קשר, נתוני הזמנה ונתונים טכניים.
- "עיבוד" – כל פעולה במידע, כגון איסוף, אחסון, שימוש, גילוי, העברה או מחיקה.
- "הלקוח/המשתמש" – כל אדם הגולש באתר או מבצע בו רכישה.
3. סוגי המידע הנאספים
החברה אוספת ושומרת את המידע הבא, בהתאם לאופן השימוש באתר:
- פרטי יצירת קשר: שם מלא, כתובת מגורים, מיקוד, טלפון נייד, כתובת דוא"ל.
- פרטי תשלום: פרטי עסקה, אישורי תשלום, ופרטים כפי שנשמרים במערכת WooCommerce ובספק הסליקה. החברה אינה שומרת אצליה את מספר כרטיס האשראי המלא, קוד CVV או פרטי אימות מלאים, אלא רק פרטים חלקיים ומזהים טכניים כפי שמסופקים על ידי ספק הסליקה (למשל 4 ספרות אחרונות), בהתאם למדיניותו.
- פרטי הזמנות: פרטי לקוח, פרטי משלוח וחיוב, סטטוס הזמנה, היסטוריית רכישות ותיעוד שירות לקוחות.
- קבצים/עיצובים: קבצים, תמונות, עיצובים או טקסטים שהלקוח מעלה במסגרת הזמנה.
- נתונים במערכות נוספות: תיעוד פניות ושירות במערכות כגון Monday ו-WhatsApp (לרבות תכתובות ושמות, בהתאם לשימוש).
- מידע טכני ודיגיטלי: כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים נצפים, זמני גלישה, מקורות תנועה, וקבצי עוגיות וכלי מדידה/פרסום (כגון Google Analytics, Meta Pixel), בכפוף להסכמות הנדרשות.
התחייבות המשתמש: המשתמש מתחייב למסור מידע נכון ומדויק אודותיו בלבד, ולא למסור מידע של צדדים שלישיים ללא הרשאה מראש ובכתב.
4. מטרות השימוש במידע
- הקמת חשבון (ככל שקיים), ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, ניהול משלוחים ומתן שירות לקוחות.
- תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, שיפור ביצועים ותיקון תקלות.
- ניהול תשלומים, הנהלת חשבונות, הנפקת מסמכים כספיים ועמידה בדרישות דין.
- מניעת הונאות, אבטחת מידע, איתור שימוש לרעה וניהול אירועי אבטחה.
- מדידה, אנליטיקה ושיווק, לרבות Remarketing, בכפוף להסכמה לעוגיות/כלים שאינם חיוניים.
- פניות שירות לאחר רכישה (למשל בקשה לחוות דעת), כולל באמצעות WhatsApp, בכפוף לזכותך להתנגד או לבקש הפסקה בכל עת.
5. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע נעשה בהתאם לאחד או יותר מהבסיסים הבאים:
- הסכמה מפורשת – למשל לשימוש בעוגיות לא חיוניות, שיווק, או פניות יזומות באמצעי תקשורת מסוימים, ככל שנדרש.
- קיום חוזה – לצורך אספקת המוצר והשירות, טיפול בהזמנה ותמיכה.
- חובה משפטית – עמידה בהוראות חשבונאיות, מס ודיווח, או דרישות רשויות מוסמכות.
- אינטרס לגיטימי – תפעול ושיפור האתר, אבטחה, מניעת הונאות, ושמירה על איכות השירות, בכפוף לאיזון מול זכויות המשתמש.
6. עוגיות (Cookies) וכלי מדידה ופרסום
האתר עושה שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות לצרכים תפעוליים, אנליטיים ושיווקיים. חלק מהעוגיות חיוניות לתפקוד האתר ואינן דורשות הסכמה,
וחלקן אינן חיוניות (למשל אנליטיקה ושיווק) ועשויות לדרוש הסכמה מראש באמצעות באנר/מערכת ניהול עוגיות.
- עוגיות חיוניות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר, סל קניות, אבטחה, ומניעת הונאות.
- עוגיות אנליטיות: לדוגמה Google Analytics לצורך ניתוח תעבורה ושיפור השירות.
- עוגיות שיווקיות: לדוגמה Meta Pixel לצורך שיווק מחדש (Remarketing) והצגת פרסומות מותאמות בפלטפורמות חיצוניות.
משך שמירת עוגיות: חלק מהעוגיות נמחקות עם סיום הגלישה (Session Cookies), ואחרות נשמרות לתקופה משתנה בהתאם למטרתן ולהגדרות הספקים, לרוב בין חודש ל-24 חודשים.
לדוגמה, ב-Google Analytics תקופת שמירת נתוני משתמשים עשויה להיות מוגדרת עד 14 חודשים (כברירת מחדל).
ניתן למחוק או לחסום עוגיות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן, וכן לעדכן העדפות עוגיות דרך מנגנון ניהול העוגיות באתר (ככל שקיים).
חסימת עוגיות עלולה להשפיע על חלק מפונקציות האתר.
מידע נוסף על מדיניות עוגיות של צדדים שלישיים:
7. פניות שירות לאחר רכישה (כולל WhatsApp)
ייתכן שניצור עמך קשר לאחר רכישה לצורכי שירות, תמיכה, עדכון סטטוס הזמנה, או בקשה לחוות דעת על המוצר וחוויית הקנייה, לרבות באמצעות WhatsApp.
אם אינך מעוניין לקבל פניות מסוג זה, ניתן לבקש להפסיקן בכל עת באמצעות פנייה אלינו באחת מדרכי הקשר המופיעות בסעיף "יצירת קשר".
שים לב: WhatsApp מופעלת על ידי Meta, והשימוש בה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של Meta/WhatsApp. החברה אינה שולטת באופן שבו הפלטפורמה מעבדת מידע מעבר לשימוש שלנו לצורכי שירות.
8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים אך ורק ככל הנדרש לצורך מתן השירות, תפעול האתר, עמידה בדין, או לפי הסכמתך.
- אספקה ושילוח: חברות שילוח (למשל קרגו אקספרס) או שליח מטעם החברה, לצורך משלוח הזמנות.
- סליקה ותשלומים: ספקי סליקה/תשלום לצורך ביצוע חיובים וניהול עסקאות.
- מערכות תפעול ושירות: מערכות CRM/ניהול משימות ושירות לקוחות (כגון Monday), ואמצעי תקשורת (כגון WhatsApp), בהתאם לשימוש.
- אנליטיקה ופרסום: ספקים כגון Google ו-Meta לצורך מדידה, ניתוח תנועה ושיווק, בכפוף להסכמות הנדרשות.
- עמידה בהוראות הדין: לרשויות מוסמכות כגון רשות המסים, משטרת ישראל, רשות להגנת הצרכן, או כל רשות מוסמכת אחרת, לפי דרישה חוקית, חובה שבדין או צו שיפוטי.
החברה אינה מוכרת מידע אישי ואינה מעבירה מידע לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים זרים שאינם קשורים לפעילות האתר והשירות.
9. העברת מידע מחוץ לישראל
המידע עשוי להישמר ולעובד בשרתי ענן מחוץ לישראל, לרבות אצל ספקים כגון Google (Analytics), Meta (WhatsApp/Facebook), Monday וספקי תשתית/אחסון.
החברה נוקטת באמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע מעובד בהתאם לדין החל ולסטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע.
10. משך שמירת המידע
החברה תשמור מידע לתקופה הנדרשת לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, ולאחר מכן תמחק או תבצע אנונימיזציה ככל שניתן, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמירה ארוכה יותר.
- פרטי יצירת קשר – עד 3 שנים.
- נתוני הזמנות במערכת WooCommerce – עד 5 שנים.
- נתוני תשלום/עסקאות – עד 5 שנים (בהתאם לדרישות דין, דרישות סליקה ומדיניות ספק הסליקה).
- קבצים/עיצובים – עד 5 חודשים בשרתי החברה, ועד 3 שנים בגיבויים.
- פניות/תיעוד שירות ב-Monday / WhatsApp – עד 3 שנים.
- חשבוניות ומסמכים פיננסיים – עד 7 שנים, בהתאם לחוק.
11. מאגר מידע
המידע שנאסף במסגרת פעילות האתר עשוי להיחשב "מאגר מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות.
החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ביחס לניהול המאגר, אבטחתו ומענה לזכויות נושאי המידע. ככל שיידרש רישום מאגר מידע לפי הדין, יבוצע הרישום בהתאם.
12. אבטחת מידע וניהול אירועים
החברה נוקטת באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים לשמירת אבטחת המידע, בהתאם לדרישות הדין והסטנדרטים המקובלים, לרבות:
- שימוש בפרוטוקול SSL/TLS בתקשורת עם האתר.
- בקרת גישה והרשאות למערכות ניהול (לרבות אימות דו-שלבי ככל שקיים).
- גיבויים שוטפים וניטור בסיסי לאיתור תקלות ושימוש לרעה.
עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחת מידע.
במקרה של אירוע אבטחה מהותי, החברה תפעל לטיפול באירוע ולנקיטת צעדים סבירים לצמצום הנזק, וכן תפעל לפי דרישות הדין החלות, ככל שנדרש.
13. זכויות המשתמשים וכיצד לממש אותן
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע אודותיו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, וכן להגיש התנגדות לעיבוד מידע במקרים מסוימים.
ככל שהדין מעניק זכויות נוספות (למשל הגבלת עיבוד או קבלת מידע בפורמט קריא), החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות.
לטיפול בבקשות, ניתן לפנות אלינו בכתב לכתובת: migvan4u@gmail.com.
החברה תשאף להשיב בתוך פרק זמן סביר, ובדרך כלל עד 30 ימים, אלא אם הדין מאפשר או מחייב פרק זמן שונה.
בנוסף, המשתמש רשאי לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות בישראל לצורך בירור או תלונה רשמית.
14. קבצים/עיצובים שמועלים על ידי הלקוח
באחריות הלקוח לוודא כי יש בידיו כל הזכויות הנדרשות בקבצים/עיצובים/תמונות/לוגואים/טקסטים שהוא מעלה לאתר וכי העלאתם ושימושם אינם מפרים זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או כל דין אחר.
החברה אינה מבצעת בדיקה משפטית של התכנים המועלים ואינה אחראית להפרות שייגרמו עקב תכנים שסופקו על ידי הלקוח.
15. קטינים
השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה. קטין מתחת לגיל זה נדרש לקבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי לשימוש באתר ולהעברת מידע אישי לחברה.
16. יצירת קשר וממונה על הגנת פרטיות
לצורך פניות בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר עם:
צוות מגוון כפר סבא – שחר אקם מנכ"ל
- דוא"ל: migvan4u@gmail.com
- טלפון: 054-4567179
17. תחולת דין וסמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו תהא לבית המשפט המוסמך בישראל, אלא אם נקבע אחרת בתנאי השימוש של האתר.
18. עדכונים למדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי ייכנס לתוקף מרגע פרסומו באתר.
במקרה של שינוי מהותי, החברה עשויה לפרסם הודעה באתר. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש מסמך זה.